Politique de confidentialité

INTRODUCTION

Cette Politique de confidentialité s'applique à nos sites Web, applications, produits ou services qui sont liés à cette politique ou qui n'ont pas de politique de confidentialité distincte (collectivement, nos « services »).

Nous nous engageons à protéger votre vie privée, et en même temps, nous nous efforçons d'utiliser toutes les données que nous recueillons auprès de vous pour fournir le meilleur service possible.

L'objectif de cette Politique de confidentialité est de vous permettre de mieux comprendre :

  • Quelles informations nous recueillons;
  • Comment nous utilisons ces informations.
  • Comment ces informations sont partagées;
  • Vos droits;
  • Autres questions concernant la confidentialité et la sécurité.

Cette politique doit être lue conjointement avec les Conditions générales de ce site Web.

Vous devez avoir plus de 16 ans pour créer un compte personnel, souscrire aux courriels de Vivo Cosmetics International et/ou passer une commande à Vivo Cosmetics International. Le Site n'est pas destiné aux enfants et nous ne recueillons pas volontairement d'informations relatives aux enfants.

Qui est le responsable de vos données personnelles ?

Tarek Deeb, agissant au nom de Vivo Cosmetics International, est le responsable du traitement des données personnelles que vous nous soumettez et de vos données personnelles en vertu de la loi en vigueur en matière de protection des données.

Tarek Deeb est enregistré en Espagne sous le numéro Y5655627X à Madrid.

Où conservons-nous vos données ?

Les données que nous recueillons de vous sont stockées au sein de l'Espace économique européen (EEE), mais peuvent également être transférées et traitées dans un pays en dehors de l'EEE. Un tel transfert de vos données personnelles sera effectué dans le respect de la loi en vigueur. 

INFORMATIONS QUE NOUS recueillons

Par « informations », nous entendons les informations personnelles vous concernant que nous recueillons, utilisons, partageons, stockons et transférons sous forme physique et électronique. Ces informations peuvent être regroupées dans les catégories suivantes:

Les informations que vos nous fournissez:

Nous recueillons des informations vous concernant lors de l’inscription du compte ou de la procédure de commande pour l'un de nos Services. Ces informations peuvent inclure, mais sans s'y limiter, votre nom, votre adresse postale, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, les détails de votre carte de crédit/débit et tout autre information qui pourrait vous être demandé aux fins de l’inscription de votre compte et/ou de l'utilisation continue de nos Services.

Nous pouvons également recueillir des données auprès de vous si vous demandez des informations ou l’aide du service client.

Les informations supplémentaires que nous recueillons:

Nous pouvons recueillir les informations suivantes:

  • Nom, coordonnées et messages si vous nous contactez ou participez à une enquête, un concours ou une promotion
  • Données techniques qui comprennent l’adresse de protocole internet (IP), vos données de connexion, le type et la version de votre navigateur, le paramétrage et l’emplacement du fuseau horaire, les types et les versions de plugin du navigateur, le système d’exploitation, la plateforme et les autres données technologiques des appareils que vous utilisez pour accéder à ce site Web.
  • Pages visitées et contenus consultés, liens et boutons cliqués, URL visitées avant et après votre utilisation de notre Service. Pour plus d'informations sur les cookies et sur la façon de les gérer, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies
  • Les données de transaction comprennent des détails sur les paiements que vous avez émis et reçus ainsi que d'autres détails sur les produits et services que vous avez achetés chez nous.
  • Les informations relatives au marketing et à la communication comprennent vos préférences en matière de réception de messages marketing de notre part et de la part de nos tiers, ainsi que vos préférences en matière de communication.
  • L'historique des contacts signifie conserver un enregistrement de ce que vous nous avez dit, par exemple, par téléphone, par chat en direct, via un formulaire Web, par courriel, sur les réseaux sociaux ou autrement
  • Votre réponse à nos campagnes marketing ou par l'intermédiaire de nos tiers, c'est-à-dire ouvrir/cliquer sur ces courriels ;
  • Les informations sociales désignent les informations recueillies si vous choisissez de lier vos comptes de réseaux sociaux à nous.

Comment nous recueillons les informations vous concernant ?

Vous pouvez nous donner vos informations en remplissant des formulaires sur le Site, ou toute Application, ou en correspondant par courrier, téléphone, courriel, sur les réseaux sociaux ou autrement. Cela inclut les informations que vous fournissez lorsque vous:

  • créez un compte chez nous (en ligne ou en magasin);
  • passez une commande;
  • vous inscrivez à nos newsletters;
  • demandez à recevoir des informations de marketing;
  • contactez notre équipe du service client;
  • participez à un concours, une promotion ou une enquête;
  • vous nous donnez votre avis.

Lorsque vous interagissez avec le Site ou toute Application, nous pouvons collecter automatiquement des informations techniques sur votre équipement, vos actions de navigation et vos habitudes. Nous recueillons ces données à l'aide de cookies, de journaux de serveur et d'autres technologies similaires. Veuillez consulter notre Politique en matière de cookies pour plus d'informations.

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant de la part de tiers tels que des fournisseurs d'analyses, des réseaux publicitaires, des fournisseurs d'informations de recherche et des fournisseurs de services de paiement.

Comment utilisons-nous ces informations ?

Nous traitons les informations personnelles pour les Services et aux fins suivantes:

Création de compte, Gestion de compte et Traitement des commandes

Nous utilisons des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, les détails de votre carte et des informations sur votre appareil:

  • Pour configurer et administrer votre compte
  • Pour livrer vos achats
  • Pour fournir une assistance aux clients
  • Pour traiter les retours
  • Pour des raisons de sécurité et pour vérifier votre identité
  • Pour recevoir les paiements et traiter les remboursements
  • Pour vous protéger contre la fraude
  • Pour vous envoyer des messages par courriel, SMS ou autre, telles que des mises à jour de commande
  • Pour vous envoyer des propositions commerciales (lorsque nous avons le droit de le faire – voir la section marketing ci-dessous)
  • Pour communiquer avec vous

Personnalisation

Nous utilisons des informations personnelles pour fournir et suggérer du contenu personnalisé afin d’améliorer votre expérience avec nos Services. Cela correspond à nos intérêts légitimes pour fournir ou présenter un contenu intéressant à nos clients.

Afficher et mesurer les publicités et les services

Nous utilisons une combinaison d'informations collectées telles que les cookies publicitaires, votre adresse courriel et votre activité sur site pour vous montrer des publicités ciblées et pertinentes sur une sélection de sites Web en liste blanche à travers le monde et les sites de médias sociaux. Ces informations peuvent également être utilisées pour mesurer et analyser l'efficacité et la portée de ces annonces, afin de nous aider à améliorer et à affiner notre stratégie marketing conformément à nos intérêts légitimes.

Enquêtes et sondages

Si vous choisissez de participer à une enquête ou à un sondage, les informations personnelles que vous fournissez peuvent être utilisées à des fins de marketing ou d'études de marché conformément à nos intérêts légitimes.

Recherche et développement, diagnostic

Nous utilisons les informations personnelles à des fins de recherche et de développement internes, pour aider à diagnostiquer les problèmes du système, pour administrer nos sites Web, pour améliorer et tester les caractéristiques et les fonctions de nos Services, pour développer de nouveaux contenus, produits et services. Pour effectuer des tests et des analyses. Ce traitement est nécessaire à nos intérêts légitimes.

Marketing et évènementiel

Sous réserve des préférences que vous avez exprimées (le cas échéant), nous utilisons les informations personnelles pour vous envoyer des communications marketing et événementielles par divers moyens tels que les courriels, le téléphone, la messagerie texte, le publipostage, les notifications push ou autre.

Vous recevrez des messages marketing de notre part si vous avez acheté des biens ou des services chez nous et que vous nous avez autorisé à le faire.

Nous le ferons pendant la durée de votre relation avec nous et, sauf instruction contraire de votre part, pendant une période raisonnable après la fin de notre relation, afin de vous informer sur les produits, les services, les promotions et les offres spéciales que nous pensons être susceptibles de vous intéresser.

Nous pouvons également vous proposer des offres commerciales si nous avons reçu votre consentement exprès, y compris lorsque nous avons recueilli vos coordonnées dans le cadre d'un concours ou d'une autre promotion et que vous avez accepté de recevoir des offres de notre part.

Si nous vous envoyons un courriel ou un SMS commercial, celui-ci contiendra des instructions sur la manière de refuser de recevoir ces communications de marketing à l'avenir.

Vous pouvez également gérer vos informations et mettre à jour vos préférences marketing via la section Mon compte lorsque vous vous connectez à votre compte.

Une fois cela fait, nous mettrons à jour votre compte pour nous assurer que vous ne recevrez plus de messages de marketing. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que toutes les modifications que vous apportez à vos préférences marketing soient entièrement appliquées.

N'oubliez pas que même si vous refusez de recevoir des courriels marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des messages de service importants tels que des mises à jour de commande.  

Sauf lorsque nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing sur la base de votre consentement écrit au préalable, et sous réserve des préférences de désinscription que vous nous notifiez en ce qui concerne les communications électroniques de marketing direct, nous traitons les données personnelles à des fins de marketing conformément à nos intérêts légitimes pour promouvoir nos produits et nos services.

Nous pouvons également utiliser des informations personnelles pour faire respecter nos Conditions générales.

Intérêts légitimes

Lorsque notre traitement est basé sur les motifs d'intérêt légitime décrits ci-dessus, ces intérêts légitimes sont : (i) le recueil d'informations personnelles pour vous fournir une expérience client fluide et efficace ; (ii) la gestion de notre entreprise ; (iii) la fourniture des produits et services que vous avez demandés ; (iv) la prévention contre la fraude ; et (v) pour notre propre développement de produits, de recherche et de marketing.

COMMENT L’information est partagée ?

Sauf indication contraire dans la présente Politique de confidentialité, nous ne vendons, ne louons, ne partageons, n'échangeons ni ne donnons aucune de vos informations personnalisées à des tiers, sauf si nous avons votre autorisation expresse ou si nous sommes tenus par la loi de le faire.

Cependant, nous partageons vos informations avec les catégories d'entreprises suivantes afin de pouvoir vous fournir nos produits et services, comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité:

  • Sociétés du groupe Vivo et filiales deVivo Cosmetics International
  • Entreprises qui nous aident à traiter vos commandes telles que les prestataires de services de paiement, les prestataires de traitement des commandes, les préposés à l'emballage des commandes et les sociétés de livraison
  • Prestataires de services professionnels tels que les agences de marketing, les partenaires publicitaires et les hébergeurs de sites Web qui nous aident à gérer notre entreprise
  • Agences de référence de crédit, agences d'application de la loi et de prévention de la fraude, afin que nous puissions aider à lutter contre la fraude
  • Entreprises approuvées par vous, telles que les sites de médias sociaux (si vous choisissez de lier vos comptes à nous)
  • Les gagnants de concours sur les réseaux sociaux
  • Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec : les institutions chargées d’appliquer la loi, d'autres organismes gouvernementaux ou des tiers si nous sommes tenus par la loi de le faire
  • Une autre entité commerciale en cas de fusion, vente, restructuration, acquisition, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de notre entreprise, de nos actifs ou de nos actions (y compris dans le cadre d'une faillite ou d'une procédure similaire)

Nous pouvons fournir à des tiers des informations et des analyses agrégées mais anonymisées sur nos clients et, avant de le faire, nous nous assurerons qu'elles ne vous identifient pas.

Transferts Internationaux

Vivo Cosmetics International exerce ses activités dans plusieurs juridictions, dont certaines ne sont pas situées dans l'Espace économique européen (EEE). Les données que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées puis stockées à l'extérieur de l'Espace économique européen (EEE). Elles peuvent également être traitées par des employés opérant hors de l'EEE qui travaillent pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs. Ce personnel peut être impliqué, entre autres, dans le traitement de votre commande, le traitement de vos informations de paiement et la prestation de services d'assistance technique.

Lorsque nous, ou nos tiers autorisés, transférons vos informations en dehors de l'Espace économique européen, nous ou eux imposons aux destinataires de ces données l’obligation de protéger vos informations conformément aux normes requises dans l'EEE, ou exigeons que les destinataires bénéficient de cadres et de boucliers internationaux destinés à permettre le partage sécurisé des données. Dans le cas de transferts par Vivo Cosmetics International, nous mettons en place des garanties pour nous assurer que vos informations restent correctement protégées.

VOS DROITS

En vertu du règlement général sur la protection des données, vous disposez, en tant que personne concernée, d'un certain nombre de droits qui sont détaillés ci-dessous. Certains de ces droits ne s'appliquent que dans des circonstances spécifiques et sont limités à plusieurs égards par des exemptions prévues par la législation sur la protection des données. Nous vous informerons dans notre réponse à votre demande dans la cas où nous nous appuyons sur l'une de ces exemptions.

Droit d’accès:

Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous détenons sur vous à tout moment. Vous pouvez contacter Vivo Cosmetics International et nous vous fournirons vos données personnelles par courriel. Vous devez inclure des informations adéquates pour vous identifier et toute autre information pertinente qui nous aidera raisonnablement à répondre à votre demande.

Droit de rectification:

Vous pouvez nous demander de rectifier et de corriger toute donnée personnelle incorrecte vous concernant que nous traitons. Si vous avez un compte Vivo Cosmetics International, vous pouvez modifier vos données personnelles dans la section Mon compte.

Droit de portabilité:

Chaque fois que Vivo Cosmetics International traite vos données personnelles, par des moyens automatisés basés sur votre consentement, ou qui nous étaient nécessaires pour vous fournir nos produits et nos services, vous avez le droit d'obtenir une copie de vos données. Cela inclut uniquement les données personnelles que vous nous avez envoyés. Vous pouvez avoir le droit de faire transférer vos données personnelles directement à l'autre entreprise, si cela est techniquement possible.

Droit de suppression:

Vous avez le droit d'effacer toutes les données personnelles traitées par Vivo Cosmetics International à tout moment, sauf dans les situations suivantes :

  • vous avez un problème en cours avec le service client
  • vous avez une commande en cours qui n'a pas encore été expédiée ou partiellement expédiée
  • vous avez une dette non réglée avec Vivo Cosmetics International, quel que soit le mode de paiement
  • si vous êtes soupçonné ou avez abusé de nos services au cours des quatre dernières années
  • si vous avez effectué un achat, nous conserverons vos données personnelles dans le cadre de votre transaction à des fins comptables

Droit de vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitme

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles basé sur l'intérêt légitime de Vivo Cosmetics International. Lorsque nous suspendons le traitement de vos données personnelles, nous serons toujours autorisés à stocker vos données personnelles, mais tout autre traitement de ces informations nécessitera votre consentement, sous réserve de certaines exemptions. Lorsque vous le ferez, votre compte cessera d’exister et vous serez considéré comme inactif.

Droit de retrait du consentement

Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles par Vivo Cosmetics International.

Pour vous désabonner du marketing, vous pouvez utiliser le lien de désabonnement ou l'option de désabonnement figurant dans les communications marketing que vous recevez de notre part. Pour d'autres préférences de marketing, vous pouvez cliquer sur l'onglet Mon compte lorsque vous vous connectez à votre compte ou sur Contactez-nous dans le Service concerné.

Modifications de la politique de confidentialité

Toute modification que nous pourrions apporter à notre Politique de confidentialité à l'avenir sera publiée sur cette page et, le cas échéant, vous en serez averti par courriel. Vous devrez visiter cette page périodiquement pour examiner les modifications de notre Politique de confidentialité.

Comment pouvez-vous nous contacter ?

Pour toute demande relative à vos informations personnelles ou à l'un de vos droits mentionnés ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter par courriel à : care@vivocosmetics.eu

RÉTENTION

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nous en avons raisonnablement besoin à des fins légales ou commerciales. Pour les juridictions non réglementées dans lesquelles nous opérons, et sous réserve que nous n'ayons pas d'exigence légale ou réglementaire, ou une raison relative à la gestion des risques pour conserver vos informations pendant une période plus longue, vos informations ne seront pas conservées plus de 7 ans après la fermeture du compte. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que la confidentialité des informations est maintenue pendant la période de conservation.

Dernière mise à jour: 27/04/23